Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIO

  • Las disposiciones siguientes sólo se aplican a las compras realizadas en sitio web oficial. Los productos comprados en una tienda o Marketplace estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda.
  • El plazo de cambio es de hasta 30 días luego de efectuada la compra, presentando el comprobante de pago o la boleta correspondiente.
  • Para cambio de producto sin falla, éste debe estar sellado y con su envase en perfectas condiciones.
  • Para cambio de producto con falla, el cliente debe contactarse al servicio atención al cliente, con el cual se coordinará el retiro del producto fallado y la entrega de un producto nuevo, a través de nuestra empresa de transportes.
  • Para realizar los cambios de productos se debe enviar un mail a info@okamiskincare.cl indicando número de boleta o pedido y motivo por el cual se necesita cambiar el producto. Según sea el caso, el servicio atención al cliente indicará el proceso mediante el cual se hará o no el cambio. En caso de haber diferencia de dinero, se le indicará si deben depositar la diferencia y los datos correspondientes para realizarlo.
  • No se aceptan cambios de productos abiertos, a no ser que presenten alguna falla.
  • Si no recibiste el producto que compraste, contáctate con nosotros a nuestro mail info@okamiskincare.cl para coordinar lo antes posible dicho cambio.
  • No se realiza devolución de dinero.
  • Los gastos de envío y retiro por cambios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o falla atribuible a Ōkami.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

  • Las disposiciones siguientes sólo se aplican a las compras realizadas en sitio web oficial. Los productos comprados en una tienda o Marketplace estarán sujetos a la política de devolución de cada tienda.
  • La devolución de producto puede realizarse en un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
  • Para solicitar la devolución de productos comprados en el sitio web oficial se debe presentar boleta o factura de la compra.
  • El producto que se quiere devolver debe estar en su empaque original sellado y en perfectas condiciones.
  • La devolución se coordina a través del servicio atención al cliente en el mail info@okamiskincare.cl
  • El reembolso del pago se realizará directamente en el medio de pago utilizado en la cuenta de Mercado Pago del cliente.
  • Si el producto devuelto fue comprado con una Gift Card, el monto será reembolsado a la misma tarjeta de regalo y queda como saldo disponible para futuras compras.
  • Los gastos de envío y retiro por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o falla atribuible a Ōkami.
  • Para devoluciones de producto con falla, el cliente debe contactarse al servicio atención al cliente. Según sea el caso, el servicio atención al cliente indicará el proceso mediante el cual se hará o no la devolución.

 

POLÍTICA DE CAMBIO EN MARKETPLACE

  • El cliente debe efectuar el cambio directamente donde compró el producto y estará sujeto a su política de cambios.
  • El Marketplace debe hacer llegar el producto a nuestras oficinas centrales ubicadas en Avenida La Dehesa 1500 Of. 203, Lo Barnechea y el equipo encargado analizará el caso y, en caso de encontrarse alguna falla, le enviará uno nuevo al distribuidor.
  • Ōkami no tendrá relación directa con el cliente, siempre será por medio del Marketplace donde el cliente realizó la compra.